Репутация в сети: как реагировать на негатив в интернете

Для того, чтобы обзавестись хейтерами, совсем не обязательно быть популярной личностью. Однако чем более смелое самовыражение у человека, тем выше вероятность столкновения с неодобрением других людей. А что уже говорить о тех, кто активно продвигает бизнес в интернете, размещает рекламу и взаимодействует с потенциальными и существующими клиентами.

Наблюдая за интернет-коммуникацией, я сформировал для себя основные типажи «токсичных» комментаторов и рекомендации, как реагировать на откровенное хамство и агрессию.

Типаж 1 — «Всезнайка»

Знает все и даже больше. Высказывает свое мнение по поводу и без, самоуверенно и безапелляционно борется за права всех тех, кого считает униженными и оскорбленными. И не важно, за чьи права он воюет, потому что в каждой конкретной ситуации он находит аргументы и щедро делится ими с окружающими. «Всезнайка» абсолютно уверен в том, что его миссия – делать  мир лучше. При взаимодействии с этим типажом негативные эмоции у вас могут появиться из-за того, что его комментарии не соответствуют заявленной теме поста и уводят разговор в другое русло. Сталкиваясь с таким человеком важно понять, действительно ли он хотел вам навредить или просто не понял сути написанного.

Типаж 2 — «Советчик»

Его комментарии нивелируют ваши личные и профессиональные достижения. Такие люди очень категоричны и придирчивы, считают свою жизненную позицию «единственной правильной» и пытаются навязать свое видение всем. При этом совсем не обязательно, что человек живет согласно своим же рекомендациям, имеет практический опыт и достижения в той сфере, о которой говорит.

Типаж 3 — «Завистник»

Полет его фантазии бесконечен, а зависть распространяется на все, начиная с вашей внешности, семьи или домашних животных и заканчивая бизнесом или отдельными проектами. Вы легко узнаете его по фразам, типа: «Аж смотреть противно», «Ничего особенного, я могу гораздо быстрее, лучше, эффективнее». Для того, чтобы спокойно реагировать на подобные комментарии, необходимо развивать свои профессиональные навыки, личностные качества («soft skills»), с удовольствием принимать комплименты и идти к своей цели.

Типаж 4 — «Оценщик»

Стремится поставить оценку вам и вашим действиям, «навешать ярлыки». У комментатора нет оттенков и полутонов. Он делит мир на «черное» и «белое», а людей – на «умных» и «глупцов», «трудяг» и «везунчиков». Оценочные суждения часто лишены логики и здравого смысла. Такой типаж опирается только на личное мнение и восприятие, из-за чего он легко может спровоцировать конфликт, переходящий в громкий скандал.

Типаж 5 — «Провокатор»

Такой типаж пишет оскорбления, гадости и использует нецензурную лексику. Это человек, который отлично себя чувствует в конфликтных ситуациях, провоцирует их, вовлекает как можно большее количество людей в скандал для получения собственного удовлетворения. Ему не важны ни предлагаемые вами продукты и услуги, ни события из вашей жизни, ни собственная, а тем более ваша репутация. Его цель – снять накопившееся раздражение, вывести человека из состояния равновесия и спровоцировать на яркие эмоции.

Как реагировать на токсичных комментаторов: личные лайфхаки 

Выделим три основные рекомендации:

  1. Отвечайте на комментарии

Обратная связь очень важна, поэтому ответить на негативный комментарий бывает даже лучше и эффективнее, чем на позитивный. Таким образом вы высказываете собеседнику свое мнение, уточняете детали, проясняете возможные сомнения комментирующего и позволяете другим комментаторам принимать участие в диалоге.

Вступая в интернет-коммуникацию, думайте, прежде всего, что вы находитесь в публичном пространстве. Последствия ваших действий могут как улучшить личную репутацию, так и уничтожить ее. Конечно, бывает так, что ситуация складывается не в вашу пользу. Но если вы продемонстрируете свой профессионализм и доброжелательность, то  приобретете не только новых клиентов или друзей, но и поднимите свой личный рейтинг.

  1. Избегайте сухих формулировок

Многие из нас в ответах на негативные комментарии, особенно в бизнес-коммуникациях, прибегают к использованию шаблонов и штампов. Например: «Добрый день! Спасибо, что написали нам. Будем разбираться в вашей проблеме, напишите в лс дату совершения покупки, номер договора и подробности».

Прежде чем принимать меры, необходимо уточнить все детали и понять, есть ли основания для написания негативного комментария, может это происки конкурентов или просто человек зашел к вам избавиться от своих деструктивных переживаний и эмоций.

Оставляя шаблонный ответ в сети, помните о том, как это выглядит со стороны. Публичной частью остается только начало диалога, а его развитие, стиль, тон коммуникаций, завершение и принятое решение — остается тайной за семью замками. Поэтому будьте вежливыми, давайте развернутые ответы, отслеживайте результат и пишите о нем, каким бы он ни был. Отрицательный результат – это тоже результат. И если вы о нем открыто говорите, то даете людям понять, что вы не боитесь трудностей, признаете свои ошибки, готовы их исправлять и нести за это ответственность.

  1. Сохраняйте спокойствие

Общаться с разгневанными людьми довольно сложно. Если вы часто сталкиваетесь с негативными комментариями, как в свой адрес, так и в адрес вашей компании, то такое взаимодействие чревато последствиями – вы можете начать сомневаться в том, что делает компания и в самом себе. Старайтесь не принимать чужую агрессию и отрицательные эмоции на свой счет, помните о том, что люди разные и реагируют на ситуации тоже по-разному. А если понимаете, что перед вами откровенный хейтер — игнорируйте его сообщения.

Каким бы хорошим и добрым человеком вы ни были, каким бы прекрасным и полезным бизнесом ни занимались, каких бы профессиональных высот ни достигли, всегда найдутся те, кому это не понравится и кто не упустит возможности сообщить вам об этом, даже в грубой форме. Постарайтесь использовать возникшую конфликтную ситуацию во благо себе и своей компании, сохраняйте достоинство, придерживайтесь деловой этики и заботьтесь о своей репутации. Ведь на ее формирование уходит много времени и сил, а разрушается она мгновенно — достаточно лишь одного неверного импульсивного комментария.

И помните главное  – у скриншотов нет срока годности.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *